【金融業の皆様へ】CSマインド醸成研修を実施しました。

8月某日、金融機関の方々へ
CSマインドを醸成するためのオンライン研修を実施しました。
総勢150名を超える方々が受講して下さいました!!ありがとうございます!!!
CSとは顧客満足、マインドとは心や精神の事。)

今回は
「CS向上のために一人一人が毎日必ず実践できる、
より良い小さな行動習慣を言語化する。」

目的に設定し、

動画研修+オンライン研修(計90分)

で実施しました。

研修に使用した動画は、弊社代表佐藤が撮影から編集まで全てを手がけました。

動画研修のプログラムは以下の通りです。

【1】事例考察 ~ある2つの映像から考察してみましょう~
【2】現状分析 ~「知っている」を「できる」にするために~
【3】今求められる接遇力 ~これからも選ばれ続けるために~

【1】の事例考察動画では、
社内インタビューとパターンを変えた接客シミュレーションを、
実際の行員の方々にご協力いただき撮影しました。

その社内インタビューで、
小曽根が学ばせていただいた事が3点あります。

1,第一印象大切に。マスクをしているので目の表情を意識している。
2,基本を大切に。約束守る。マナー守る。足の先まで気を抜かない。
3,十人十色ではなく、一人十色の意識で接客。

そこで改めて思いました。

弊社は研修をさせていただく立場ではありますが、
学ばせていただくことも本当本当に沢山あり、
皆様に感謝感謝です!!!

CSマインドの向上意識が高いお客様に出会えて幸せです。

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更に嬉しいことがありました。
研修させていただいた金融機関さまからお声を頂戴しました。

■時間を延長してほしい
■もっと聞いていたい
■コロナが収まったらぜひ対面で研修してほしい

コロナが収まったら、是非対面で研修させてください。
嬉しいお言葉ありがとうございます。

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接客接遇トレーニングのお手伝いが可能です。
お見積り・ご相談は無料です。

お問い合わせお待ちしております。

https://stline-k.com/contact/ (弊社お問い合わせページに移動します)

 

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この記事を書いた人

ozonereina ozonereina 営業アシスタント

生まれも育ちも小山市❤小山市が大好き!!好きな食べ物は、お寿司・辛いもの・酸っぱいもの。二児の母。

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