８月某日、金融機関の方々へ
CSマインドを醸成するためのオンライン研修を実施しました。
総勢１５０名を超える方々が受講して下さいました！！ありがとうございます！！！
（CSとは顧客満足、マインドとは心や精神の事。）
今回は
「CS向上のために一人一人が毎日必ず実践できる、
より良い小さな行動習慣を言語化する。」
を目的に設定し、
動画研修＋オンライン研修（計９０分）
で実施しました。
研修に使用した動画は、弊社代表佐藤が撮影から編集まで全てを手がけました。
動画研修のプログラムは以下の通りです。
【１】事例考察 ～ある２つの映像から考察してみましょう～
【２】現状分析 ～「知っている」を「できる」にするために～
【３】今求められる接遇力 ～これからも選ばれ続けるために～
【１】の事例考察動画では、
社内インタビューとパターンを変えた接客シミュレーションを、
実際の行員の方々にご協力いただき撮影しました。
その社内インタビューで、
小曽根が学ばせていただいた事が３点あります。
１，第一印象大切に。マスクをしているので目の表情を意識している。
２，基本を大切に。約束守る。マナー守る。足の先まで気を抜かない。
３，十人十色ではなく、一人十色の意識で接客。
そこで改めて思いました。
弊社は研修をさせていただく立場ではありますが、
学ばせていただくことも本当本当に沢山あり、
皆様に感謝感謝です！！！
CSマインドの向上意識が高いお客様に出会えて幸せです。
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更に嬉しいことがありました。
研修させていただいた金融機関さまからお声を頂戴しました。
■時間を延長してほしい
■もっと聞いていたい
■コロナが収まったらぜひ対面で研修してほしい
コロナが収まったら、是非対面で研修させてください。
嬉しいお言葉ありがとうございます。
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接客接遇トレーニングのお手伝いが可能です。
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