いま 医療従事者に求められる
ホスピタリティ・コミュニケーション研修
こんにちは!(^^)!スタッフレポートです。
今回は 医療従事者の方向け・ホスピタリティ研修のご紹介です。
お客様は こちらhttp://saitama.jinai.jp/
「地域包括ケアシステムの一翼を担う」ことを
ビジョンとして掲げていらっしゃる
社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス 東埼玉総合病院様。
地域になくてはならない急性期医療機関であるのは
もちろんのこと、それに驕らず未来のビジョンのために
常に学び腕を磨き、人間性を高める勉強会を定期的に
開催されています。
そんな東埼玉総合病院様からお声をかけていただいたのは
一昨年のこと。
ご担当の方より連絡をいただき「より患者さんに寄り添う医療」を
ご提供したい、という想いをお聴きした佐藤。
その脳裏に真っ先に浮かんだのはOCT協会®
＊シニアコンサルタントの伊藤・冨沢、両講師でした。
（＊OCT協会®とは？をご参照ください。）
そして実現した
「いま医療従事者に求められるホスピタリティ・コミュニケーション研修」
講師はホスピタリティ・キャリア・アカデミー代表
でもいらっしゃる伊藤 由起枝 先生です。
開口一番、ホスピタリティとサービスの違いは何でしょうか？
そんな問いの投げかけから、自分自身の経験も交えて伝えられた。
いま求められる医療従事者としての
「心の在り方」と「具体的な接し方」
佐藤は別件で登壇あり同行できませんでしたが
後に届いたアンケートにはその想いがしっかり伝わっている証が
びっしり！皆で喜びを分かち合いました（^^）
そんなコメントの一部をご紹介しますね。
・すぐに実践できる事なので取り入れたい。
・共に（伴に）。という言葉をいつも心がけたい。
・患者さんに接する際に実際に使ってみようと思いました。
・日頃の対応にとてもいかせると思いました！
・実例がとてもよかったです。イメージがしやすく、モチベーションがあがりました！
・具体的にわかりやすく講演して下さり、また実演もあり楽しかったです。
・大変勉強になりました。同じ事をやるのも少し工夫しただけで印象も変わります。
・実際に体験されているので医療従事者として参考になりました。
・実践します！次回も伊藤先生を！
などなど（涙）
因みにホスピタリティとサービスの違い、皆さんはご存知でしょうか？
■サービス ＝ 縦の関係
■ホスピタリティ ＝ 横の関係
サービスの語源はラテン語の
サーバント＝奴隷、根底には主従関係が存在します。
お金を払う方が主人で、お金をもらう方が従う、
条件付きで何かを享受するということ。
何だか少し淋しい気がするのは私だけでしょうか。
一方、ホスピタリティの語源は
ホスピス＝客人を保護する、もてなすという意味があります。
お互いに人として「対等」な関係性を起点として
「何かしてあげたい、応えたい」
そんな心の通い合いがそこにはあります。
人としての温かみを感じます。
そして医療の現場において
♡患者さんは･･･ 治したい・痛みを和らげたい・安心したい
♡医療スタッフは･･･ 治したい・痛みを和らげたい・安心させたい
お互いに、同じ思いだという事に気づきます。
そんな思いを共有して同じゴールを目指して
双方努力をすること、そのために何ができるか？
考えて最善を尽くすこと、それが
ホスピタリティコミュニケーションに重要な考え方なのです。
◆日本の社会背景として
諸外国に例を見ないスピードで高齢化が進行しており、
住み慣れた地域で、最期まで自分らしい暮らしを続けられるよう
医療含めた様々なサービス提供体制の構築が進んできています。
そんなハード面だけでなくソフト面の充実、整備の一環として
ホスピタリティ・コミュニケーションが浸透する社会を目指し
これからもOCT協会®として精力的に活動して参ります！
皆さま、応援をよろしくお願します(^^)
◆おもてなしコンダクター育成協会®とは ※詳しくはこちら⇒協会案内PDF
おもてなしコンダクター®（OCT＝通称オクト）とは
対顧客だけでなくチームメンバー個々のポテンシャルを引出し、
その場の状況、空間全体の最適化を図る「指揮者」のような存在のこと。
そんなリーダーを育成してより好い組織活動に貢献することが
OCT協会の事業目的です。
このため、弊社代表・佐藤に加え，多方面で
ご活躍中のホスピタリティの専門家，２名をお迎えし、
接遇マナー・接客戦略に特化した共育プログラムをご提供しています。
◆講師紹介
●伊藤 由起枝 講師
ホスピタリティ キャリアアカデミー 代表
http://universal-service.jp/
●冨沢 三輪子 講師
オマージュ 代表
http://www.omage.jp/
●佐藤 晴美 講師
株式会社 エス・ティライン 代表取締役
*******************************************************
研修のご質問・ご相談は⇒おもてなしコンダクター育成協会®窓口（エス・ティライン内）
お待ちしております✿✿✿
