こんにちは!(^^)!スタッフレポートです。
某市役所職員様よりご紹介を頂き、
先日、下野市役所様にて弊社代表の佐藤が、
電話対応力向上研修を担当させていただきました。
今回の研修目的は、
「市民のニーズを的確に把握して
安心と信頼に繋げるための電話応対に重要な
意識と具体的スキルを学ぶ」でした。
スキルアップのためには、実践あるのみ！！
お客様役・対応職員役に分かれ、場面設定をし、
ロールプレイングで体感ワーク。
電話対応で困ったことなどを共有しながら
市民の目線に立った、課題解決を行いました。
顔が見えない電話対応は、丁寧な口調・柔らかい表情
も大切です！
笑顔のトレーニングも実践しました。
参加された皆様は、真剣な表情で受講され、
電話対応の大切さを、改めて感じて頂きました。
有難うございました！
