CS/ES向上のための
～やる気を引出すコミュニケーション研修～
今回の参加者は、皆女性でした！素敵なご意見も多く飛び交い、皆さん一人一人素敵な職場にしようと努力されていました！
こんにちは!(^^)!
今回は金融関係の企業様よりご依頼を受け
”やる気”を上手に活用し、
◇CS：顧客満足度
◇ES：従業員満足度
ともに、向上させる研修を行いました。
”やる気”という言葉は、日常で良く使われ、
仕事・家庭、どの世代にも浸透していますね。
この”やる気”を、効果的に活用した研修でES向上の土台作り
を実践していけるコミュニケーションを身に付けていきます！！
◆”やる気”とは何でしょう？
自分の「やる気のない時」を考えてもいいかもしれません。
どんな時に「やる気がある！」と感じますか？
・ハキハキと会話できている
・笑顔でいる
・目的、目標が明確である
・将来像がイメージできる
・何かしら成長している感覚がある 等
逆に「やる気がない時」は、ある時の反対になりますね。
体調不良の時は、しっかり休みましょう！！
”やる気”とは・・・
人生の質や仕事の生産性に大きく
影響を与えていると言われます。
”やる気”という言葉を研修で取り上げると、
こんなにも多くの意味づけや、個々の捉え方があることに気づきます。
仕事の現場において、当然「やる気がある」状態が望ましいですね！
↑グループでは、やる気の捉え方のディスカッションをしていただきました。
次に「やる気を出すコミュニケーション」と続きます。
弊社でもスタッフ同士実践しておりますが、
「良い言葉を掛け合う」ことが大切です。
・思いやりのある言葉
・感謝の言葉
・気づかう言葉 等。
↑こちらは、体感ワークの実践です。
プラスの言葉とマイナスの言葉を、耳元で連続的にささやいてもらいました。
言葉が与える影響は、脳や体にどのような影響を与えるのでしょうか？！
弊社の研修は、仕事でのスキルアップに繋がることは
もちろんのこと、プライベートでも取り入れやすい
内容となっております。
・やる気をアップさせるコミュニケーション
・時間管理
・話し方、聞き方 等。
人財育成に力を入れていきたいとお考えのお客様、
以前、同様の研修を受けてみたが、思うような
効果が得られなかった 等。
まずは、ご一緒に課題の洗い出しをしてみませんか？
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弊社の研修は、ご相談内容に応じて、必要な研修を
ご提案いたします。
是非、一度お問い合わせください!(^^)!
https://stline-k.com/contact/
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過去の研修内容も、ブログにて公開しております。
どうぞ、ご覧ください。
今回も、学びの多い研修となりました！
参加者の皆様!(^^)!お疲れ様でした！！
素敵な機会に、感謝いたします！！有難うございました！！！
